FAQ

こちらに無い質問は、お問合せフォームよりお問合せ下さい。

お届け(発送)について

3〜5営業日に発送をいたします。

商品が割れないように梱包し、段ボールでお届けしています。なるべく簡易包装を心掛けております。

送料:600円(北海道・沖縄・離島は1,000円)

4,000円(税込)以上のご購入で送料無料となります。

通常は、佐川急便で配送させて頂いております。

ヤマト運輸でしたら、指定は可能です。その場合、送料が変わります。1,000円(税込)(北海道・沖縄・離島は1,500円(税込))

発送完了メールに佐川急便の問合せ№に記載があります。
そちらにてご確認お願い致します。

・迷惑メールとして扱われている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

・携帯電話の迷惑メール対策をされている方は、「nini@ninicosme.com」からのメールが受け取れるように設定をしてください。

・お客様がご利用のインターネットサービスプロバイダで、該当のメールが受信できない場合がございます。プロバイダにお問い合わせください。

・メールアドレスの登録間違いはございませんか。会員登録情報をお確かめください。

ラッピングは対応しています。

包装紙に、リボンをかけるラッピングです。

可能です。備考欄に、どの製品をラッピングするか記載してください。

納品書、製品のパッケージに価格は記載しておりません。

申し訳ございません。行っておりません。発送は、国内に限ります。

購入金額4,000円(税込)で、1か所は送料無料です。2か所目以降は、送料は600(税込)となります。

ご注文の際、配達日指定ページの備考欄にて、「不在時宅配ボックス希望」とご明記ください。

可能です。注文時にご自身でお届け先を変更してください。


商品について

高温多湿と直射日光を避けて保管してください。

高温多湿と直射日光を避けて保管してください。食品は、冷蔵庫にて保管してください。

開封後は、なるべくお早めにご使用下さい。

行っておりません。

行っておりません。

使用しておりません。すべて天然・天然由来原料となります。

製品によっては、ネロリ精油、オレンジ精油を使用しております。

化粧品、未開封で3年です。

食品は、各製品に記載をしております。

ザクロペーストは、製造より未開封で2年半です。サプリメントは、製造より未開封で2年です。

原料によっては、取得しております。全てのスキンケア製品に配合しているピスタチオ種子油(バネオイル)は、USDA認証を取得しております。

使用しておりません。

ザクロペースト・サプリメントは、日本の検査機関で農薬検査245項目をクリアしています。

肌トラブルになりやすい成分は入っておりませんが、肌質・肌状態によって肌トラブルになる方もいらっしゃいます。

初めてお使いの時には、必ずパッチテストをおこなうか、小範囲からの使用をお勧めします。

お肌に合わない場合もあるので、必ずパッチテストなどをしてください。
テストは行っておりませんが、弊社スタッフの子供も使用しておりましたが、赤ちゃんが使えるという保証ではございません。
もし異常があらわれましたら、すぐに使用を中止してください。

製品は、天然原料のみで作られており、原料を採取する際は古来のやり方等で行うなど、環境に配慮しております。

申し訳ございません。現在、香りのテスターはお出ししておりません。

ペルシャの天然原料を生かし、日本の技術で製品づくりをしており、すべての製品が、国産のブランドです。

使用しないでください。

追い炊きをしないようにお願いいたします。

使用しないようにお願い致します。


取引・OEM・原料仕入れについて

下記の事務所の問い合わせ先に直接お問い合わせください。

お問合せフォーム https://nini.bio/inquiry/
メール nini@ninicosme.com
電話 03-5726-1222

オイルの種類などご相談させてください。
下記の事務所の問い合わせ先に直接お問い合わせください。

お問合せフォーム https://nini.bio/inquiry/
メール nini@ninicosme.com
電話 03-5726-1222

下記の事務所の問い合わせ先に直接お問い合わせください。

お問合せフォーム https://nini.bio/inquiry/
メール nini@ninicosme.com
電話 03-5726-1222

つくることはできます。
持っていなくても、届け出を持っている工場で製造しますので、一度ご相談ください。

つくることはできます。一度ご相談ください。

食用原料
ザクロ種子油/ザクロエキス/ザクロペースト/ダマスクローズオットー(精油)/ダマスクローズウォーター/ダマスクバラドライフラワー/バネオイル/ネロリオイル(精油)/ネロリウォーター/ウルミエソルト(粒タイプ)/ウルミエソルト(パウダータイプ)/クリスタルソルト(粒タイプ)/クリスタルソルト(パウダータイプ)/ハチミツ/デーツシロップ/デーツオイル
化粧品原料
ザクロ種子油/ダマスクローズオットー(精油)/ダマスクローズウォーター/ダマスクバラドライフラワー/バネオイル/ネロリオイル(精油)/ネロリウォーター/ウルミエソルト(粒タイプ)ウルミエソルト(パウダータイプ)/クリスタルソルト(粒タイプ)/クリスタルソルト(パウダータイプ)/ハチミツ/デーツオイル

小ロットから製造可能です。

スキンケア、ヘアケア・リップ・ボディケア・クレンジング・バスグッズ・サプリメントを作る事ができます。

ゼロからスタートして納品までを承ります。

デザイナーや容器選定、全ての希望に合わせて相談にのります。

パンフレットなど、販促の相談にのります。


注文について

オンラインストア、電話注文、FAX注文・取扱い店舗で購入ができます。

オンラインストア https://nini.bio/product/
電話注文 03-5726-1222
FAX注文 03-5726-1223

取扱い店舗は、ブランドサイトよりご確認ください。https://nini.bio/shoplist/ 在庫等は、直接店舗へお問合せ頂ければと思います。

申し訳ございません。予約は出来ません。

申し訳ございません。1部内容の変更は出来ません。ご注文をキャンセル頂いて、再度、ご注文頂ければと思います。

お問い合わせフォームから、件名に「注文キャンセル」と記載いただき、本文に注文番号を入力して送信ください。

申し訳ございません。1部内容の変更は出来ません。ご注文をキャンセル頂いて、再度、ご注文頂ければと思います。
ただし、お支払いを代引きを選択された場合は、1部のみのキャンセルは可能です。問合せフォームか、03-5726-1222へお電話ください。

発送前であれば可能です。
問い合わせフォームで問い合わせいただくか、 03-5726-1222にお電話ください。

  • 迷惑メールとして扱われている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • 携帯電話の迷惑メール対策をされている方は、「nini@ninicosme.com」からのメールが受け取れるように設定をしてください。
  • お客様がご利用のインターネットサービスプロバイダで、該当のメールが受信できない場合がございます。プロバイダにお問い合わせください。
  • メールアドレスの登録間違いはございませんか。会員登録情報をお確かめください。

マイアカウントページより、ご確認ください。わからない場合は、問合せフォームか03-5726-1222にお電話ください。

マイアカウントページより、ご確認ください。わからない場合は、問合せフォームか03-5726-1222にお電話ください。

領収書の発行は可能です。備考欄【宛名と品名】を必ず記載をしてください。

可能です。ご注文の際に、備考欄に記載して頂ければと思います。

可能です。ご注文の際に、備考欄に記載して頂ければと思います。

弊社の納品書は、もともと金額記載はございません。

可能です。PDFの領収書をメールにて送らせて頂きます。
備考欄に記入をしてください。


支払いについて

再度、購入手続きをお願いいたします。

  • オンライン:クレジットカード(VISA,MASTER,JCB,Amex,Diners)・ApplePay・AmazonPay・楽天Pay・GooglePay・SHOPPay・銀行振込・コンビニ支払い・代引き
  • 電話注文:銀行振込・コンビニ支払い・代引き
  • FAX注文:銀行振込・コンビニ支払い・代引き

弊社で返金処理を行い、およそ5〜10営業日でお客さまの口座に反映されます。
返金は直ちにお客さまの銀行に送金されますが、顧客の銀行が返金を処理して口座に入金する必要があります。
処理時間は銀行によって異なります。
払い戻しは、取り消しという形式で表示される場合があります。
取り消しの場合、元になる決済はお客様の銀行取引明細書から削除され、別途の入金にはなりません。

Shop Pay支払い以外ではカード情報は保存されていないので、毎回注文時に入力になります。
Shop Pay支払いでカード情報を保存している場合はShop Pay管理画面で変更可能です。

Shop Pay支払い以外ではカード情報は保存されていないので、毎回注文時に入力になります。
Shop Pay支払いでカード情報を保存している場合はShop Pay管理画面で削除可能です。


返品について

  1. 定期便で、次回お届け予定8日前をすぎた商品
  2. 開封・使用済みの商品
  3. セット販売商品の一部アイテムのみの返品
  4. 弊社への事前のご連絡なしでの返品
  5. ご注文間違いや商品のイメージが異なるなどの、お客様のご都合による返品
  6. 過去に返品・返金されたことがある場合
  7. 本来の使用用途以外での使用による破損・故障があった商品
  8. 納品書の無い商品
  9. オークション・フリマアプリ等で、転売された商品

はご対応できない場合がございますのでご注意ください。

お客様のご都合による返品は受付けておりません。
不良品や配送中の破損・ご注文と異なる商品が届いたなど弊社都合による交換については、交換をいたします。

「商品に不備がある」「注文と異なる商品が届いた」等の理由の場合には、返送料は弊社で負担致します。
万が一、着払いでご返送された場合は、返送料を差し引きご返金いたします。

不良品の場合は、すぐ(到着日)に連絡いただけますと幸いです。運送会社より引取りの手配をいたします。

また、段ボールが濡れているなど、あきらかに漏れているようでしたら、その場で受取をしないで頂き、運送会社に持って帰ってもらうようにお願いいたします。

事前に下記番号かご連絡を頂きました後に、破損した製品を確認させて頂きますので、処分をしないようにご注意ください。TEL:03-5726-1222

問合せフォームか03-5726-1222にお電話ください。


ログインについて

よくある事例として以下の理由が考えられます。

  • メールアドレスおよびパスワードが正しく入力されていない。
  • 英数字・記号が半角で入力されていない。全角を使用している。
  • 「CapsLock」がオンになっているなどの理由で大文字・小文字が正しく入力されていない。
  • コピー&ペーストした際、スペースが紛れてしまっている。

ログインページの「パスワードをお忘れですか?」からリセット可能です。

ログインページの「パスワードをお忘れですか?」からリセット可能です。

お問い合わせフォームからお知らせください。

アカウントページの「ログアウト」から可能です。
または、直接ログアウトページにアクセスしてください。


アカウントについて

  • 迷惑メールとして扱われている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • 携帯電話の迷惑メール対策をされている方は、「nini@ninicosme.com」からのメールが受け取れるように設定をしてください。
  • お客様がご利用のインターネットサービスプロバイダで、該当のメールが受信できない場合がございます。プロバイダにお問い合わせください。
  • メールアドレスの登録間違いはございませんか。会員登録情報をお確かめください。

お問い合わせフォームからお知らせください。

お問い合わせフォームからお知らせください。

4,000円(税込)以上購入で、送料無料になります。
期間限定で、購入金額によってプレゼントキャンペーンなどを行っております。

はい、可能です。お問い合わせフォームからお知らせください。


その他

アカウントページ下部の「ニュースレター」からメールアドレスをご登録ください。

配信されたメールの最後にあるリンクから配信停止が可能です。

niniショップが運用されているシステムはクレジットカード業界における世界基準であるPCI DSS レベル1に準拠しています。
安心してご利用ください。