FAQ
よくある質問をまとめてあります。
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お届け（発送）について
2〜5日間の発送になります。
平日は午前11時までのご注文で、在庫がある場合は即日発送となります。
商品が割れないように梱包し、段ボールでお届けしています。なるべく簡易包装を心掛けております。
送料：600円（北海道・沖縄・離島は1,000円）
4,000円(税込)以上のご購入で送料無料となります。
通常は、佐川急便で配送させて頂いております。
ヤマト運輸でしたら、指定は可能です。その場合、送料が変わります。1,000円(税込)（北海道・沖縄・離島は1,500円(税込)）
発送完了メールに佐川急便の問合せ№に記載があります。
そちらにてご確認お願い致します。
・迷惑メールとして扱われている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
・携帯電話の迷惑メール対策をされている方は、「nini@ninicosme.com」からのメールが受け取れるように設定をしてください。
・お客様がご利用のインターネットサービスプロバイダで、該当のメールが受信できない場合がございます。プロバイダにお問い合わせください。
・メールアドレスの登録間違いはございませんか。会員登録情報をお確かめください。
ラッピングは対応しています。
包装紙に、リボンをかけるラッピングです。
可能です。備考欄に、どの製品をラッピングするか記載してください。
納品書、製品のパッケージに価格は記載しておりません。
申し訳ございません。行っておりません。発送は、国内に限ります。
購入金額4,000円(税込)で、1か所は送料無料です。2か所目以降は、送料は600(税込)となります。
ご注文の際、配達日指定ページの備考欄にて、「不在時宅配ボックス希望」とご明記ください。
可能です。注文時にご自身でお届け先を変更してください。
商品について
高温多湿と直射日光を避けて保管してください。
高温多湿と直射日光を避けて保管してください。食品は、冷蔵庫にて保管してください。
開封後は、なるべくお早めにご使用下さい。
行っておりません。
行っておりません。
使用しておりません。すべて天然・天然由来原料となります。
製品によっては、ネロリ精油、オレンジ精油を使用しております。
化粧品、未開封で3年です。
食品は、各製品に記載をしております。
ザクロペーストは、製造より未開封で2年半です。サプリメントは、製造より未開封で2年です。
原料によっては、取得しております。全てのスキンケア製品に配合しているピスタチオ種子油(バネオイル）は、USDA認証を取得しております。
使用しておりません。
ザクロペースト・サプリメントは、日本の検査機関で農薬検査245項目をクリアしています。
肌トラブルになりやすい成分は入っておりませんが、肌質・肌状態によって肌トラブルになる方もいらっしゃいます。
初めてお使いの時には、必ずパッチテストをおこなうか、小範囲からの使用をお勧めします。
お肌に合わない場合もあるので、必ずパッチテストなどをしてください。
テストは行っておりませんが、弊社スタッフの子供も使用しておりましたが、赤ちゃんが使えるという保証ではございません。
もし異常があらわれましたら、すぐに使用を中止してください。
製品は、天然原料のみで作られており、原料を採取する際は古来のやり方等で行うなど、環境に配慮しております。
申し訳ございません。現在、香りのテスターはお出ししておりません。
ペルシャの天然原料を生かし、日本の技術で製品づくりをしており、すべての製品が、国産のブランドです。
使用しないでください。
追い炊きをしないようにお願いいたします。
使用しないようにお願い致します。
濃縮度の違いです。ザクロジュースは、そのままお飲み頂けます。ザクロペースト、ザクロエキスは、お好みで希釈してお飲みください。
未開封で製造より2年半です。開封後は、冷蔵庫にて保存しお早めにお召し上がりください。
サプリメントに「果物との併用は避けて下さい」などの注意書きがない場合は大丈夫です。
妊娠前から産後を通してご飲用いただけます。
妊娠中や産後に良いとされる葉酸などのビタミン類やポリフェノールが豊富に含まれており、妊娠中や産後にもお飲み頂けます。
（持病などがある場合、医師から食事について指導などがある方は、医師にご相談ください）
niniのザクロ商品ラインナップ
他の果実のジュースと同様に年齢などに関係なく、お飲み頂けます。
酸味が苦手なお子さまには牛乳や豆乳などで希釈したり、ハチミツを入れてのご飲用をおすすめいたします。
他のジュースと混ぜて飲んでも美味しいです。例）オレンジ、ぶどう、りんご、パイナップル
甘味料、保存料、着色料は一切使っていません。100％のザクロです。
種ごとしぼっており、日本人の味覚に合う美味しさです。
濃いと感じる方は、水で薄めてお飲みください。
氷を入れて飲んでも薄く感じません。
取引・OEM・原料仕入れについて
下記の事務所の問い合わせ先に直接お問い合わせください。
| お問合せフォーム | https://nini.bio/inquiry/ |
|---|---|
| メール | nini@ninicosme.com |
| 電話 | 03-5726-1222 |
オイルの種類などご相談させてください。
下記の事務所の問い合わせ先に直接お問い合わせください。
| お問合せフォーム | https://nini.bio/inquiry/ |
|---|---|
| メール | nini@ninicosme.com |
| 電話 | 03-5726-1222 |
下記の事務所の問い合わせ先に直接お問い合わせください。
| お問合せフォーム | https://nini.bio/inquiry/ |
|---|---|
| メール | nini@ninicosme.com |
| 電話 | 03-5726-1222 |
つくることはできます。
持っていなくても、届け出を持っている工場で製造しますので、一度ご相談ください。
つくることはできます。一度ご相談ください。
- 食用原料
- ザクロ種子油/ザクロエキス/ザクロペースト/ダマスクローズオットー（精油）/ダマスクローズウォーター/ダマスクバラドライフラワー/バネオイル/ネロリオイル（精油）/ネロリウォーター/ウルミエソルト(粒タイプ)/ウルミエソルト(パウダータイプ)/クリスタルソルト(粒タイプ)/クリスタルソルト(パウダータイプ)/ハチミツ/デーツシロップ/デーツオイル
- 化粧品原料
- ザクロ種子油/ダマスクローズオットー（精油）/ダマスクローズウォーター/ダマスクバラドライフラワー/バネオイル/ネロリオイル（精油）/ネロリウォーター/ウルミエソルト(粒タイプ)ウルミエソルト(パウダータイプ)/クリスタルソルト(粒タイプ)/クリスタルソルト(パウダータイプ)/ハチミツ/デーツオイル
小ロットから製造可能です。
スキンケア、ヘアケア・リップ・ボディケア・クレンジング・バスグッズ・サプリメントを作る事ができます。
ゼロからスタートして納品までを承ります。
デザイナーや容器選定、全ての希望に合わせて相談にのります。
パンフレットなど、販促の相談にのります。
注文について
オンラインストア、電話注文、FAX注文・取扱い店舗で購入ができます。
| オンラインストア | https://nini.bio/product/ |
|---|---|
| 電話注文 | 03-5726-1222 |
| FAX注文 | 03-5726-1223 |
取扱い店舗は、ブランドサイトよりご確認ください。https://nini.bio/shoplist/ 在庫等は、直接店舗へお問合せ頂ければと思います。
申し訳ございません。予約は出来ません。
申し訳ございません。1部内容の変更は出来ません。ご注文をキャンセル頂いて、再度、ご注文頂ければと思います。
お問い合わせフォームから、件名に「注文キャンセル」と記載いただき、本文に注文番号を入力して送信ください。
申し訳ございません。1部内容の変更は出来ません。ご注文をキャンセル頂いて、再度、ご注文頂ければと思います。
ただし、お支払いを代引きを選択された場合は、1部のみのキャンセルは可能です。問合せフォームか、03-5726-1222へお電話ください。
発送前であれば可能です。
問い合わせフォームで問い合わせいただくか、 03-5726-1222にお電話ください。
- 迷惑メールとして扱われている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 携帯電話の迷惑メール対策をされている方は、「nini@ninicosme.com」からのメールが受け取れるように設定をしてください。
- お客様がご利用のインターネットサービスプロバイダで、該当のメールが受信できない場合がございます。プロバイダにお問い合わせください。
- メールアドレスの登録間違いはございませんか。会員登録情報をお確かめください。
マイアカウントページより、ご確認ください。わからない場合は、問合せフォームか03-5726-1222にお電話ください。
マイアカウントページより、ご確認ください。わからない場合は、問合せフォームか03-5726-1222にお電話ください。
領収書の発行は可能です。備考欄【宛名と品名】を必ず記載をしてください。
可能です。ご注文の際に、備考欄に記載して頂ければと思います。
可能です。ご注文の際に、備考欄に記載して頂ければと思います。
弊社の納品書は、もともと金額記載はございません。
可能です。PDFの領収書をメールにて送らせて頂きます。
備考欄に記入をしてください。
支払いについて
再度、購入手続きをお願いいたします。
- オンライン：クレジットカード(VISA,MASTER,JCB,Amex,Diners)・ApplePay・AmazonPay・楽天Pay・GooglePay・SHOPPay・銀行振込・コンビニ支払い・代引き
- 電話注文：銀行振込・コンビニ支払い・代引き
- FAX注文：銀行振込・コンビニ支払い・代引き
弊社で返金処理を行い、およそ5〜10営業日でお客さまの口座に反映されます。
返金は直ちにお客さまの銀行に送金されますが、顧客の銀行が返金を処理して口座に入金する必要があります。
処理時間は銀行によって異なります。
払い戻しは、取り消しという形式で表示される場合があります。
取り消しの場合、元になる決済はお客様の銀行取引明細書から削除され、別途の入金にはなりません。
Shop Pay支払い以外ではカード情報は保存されていないので、毎回注文時に入力になります。
Shop Pay支払いでカード情報を保存している場合はShop Pay管理画面で変更可能です。
Shop Pay支払い以外ではカード情報は保存されていないので、毎回注文時に入力になります。
Shop Pay支払いでカード情報を保存している場合はShop Pay管理画面で削除可能です。
返品について
- 定期便で、次回お届け予定8日前をすぎた商品
- 開封・使用済みの商品
- セット販売商品の一部アイテムのみの返品
- 弊社への事前のご連絡なしでの返品
- ご注文間違いや商品のイメージが異なるなどの、お客様のご都合による返品
- 過去に返品・返金されたことがある場合
- 本来の使用用途以外での使用による破損・故障があった商品
- 納品書の無い商品
- オークション・フリマアプリ等で、転売された商品
はご対応できない場合がございますのでご注意ください。
お客様のご都合による返品は受付けておりません。
不良品や配送中の破損・ご注文と異なる商品が届いたなど弊社都合による交換については、交換をいたします。
「商品に不備がある」「注文と異なる商品が届いた」等の理由の場合には、返送料は弊社で負担致します。
万が一、着払いでご返送された場合は、返送料を差し引きご返金いたします。
不良品の場合は、すぐ(到着日)に連絡いただけますと幸いです。運送会社より引取りの手配をいたします。
また、段ボールが濡れているなど、あきらかに漏れているようでしたら、その場で受取をしないで頂き、運送会社に持って帰ってもらうようにお願いいたします。
事前に下記番号かご連絡を頂きました後に、破損した製品を確認させて頂きますので、処分をしないようにご注意ください。TEL：03-5726-1222
問合せフォームか03-5726-1222にお電話ください。
ログインについて
よくある事例として以下の理由が考えられます。
- メールアドレスおよびパスワードが正しく入力されていない。
- 英数字・記号が半角で入力されていない。全角を使用している。
- 「CapsLock」がオンになっているなどの理由で大文字・小文字が正しく入力されていない。
- コピー＆ペーストした際、スペースが紛れてしまっている。
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」からリセット可能です。
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