FAQ
よくある質問をまとめてあります。
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こちらに無い質問は、お問合せフォームよりお問合せ下さい。
定期便について
都度ご注文いただかなくても、同じ商品を自動的にお届けする便利な購入方法です。
停止のお手続きをいただくまではご指定のお届け間隔にて継続して商品をお届けいたたします。
購入回数に応じて割引があり、大変お得な購入方法です。
ご注文履歴やポイントの確認、お届け先住所の管理を行えます。
定期便をご利用の場合は、定期便のお届け日やお支払い情報の変更なども行えます。
ご登録のメールアドレス・パスワードを入力してマイページへログインしてください。
定期便の詳細を確認する場合は『定期購買一覧』を押下してください。
確認、変更したい定期便の『詳細の確認をする』ボタンを押下してください。
マイページよりお手続きいただけます。
※定期便のお届け先の変更は、定期便の詳細ページでのお手続きが必要となりますのでご注意下さい。
配送住所の『編集』ボタンを押下してください。
ご住所を編集後、『更新』ボタンを押下してください。
※複数の定期便をご利用の場合は、各定期便の詳細ページで更新作業が必要となります。
マイページにて、ご希望のお届け間隔にご変更いただけます。
注文内容の『お届け周期の変更』ボタンを押下してください。
プルダウンから、ご希望の周期を選んで『変更』ボタンを押下してください。
マイページにてご指定いただけます。
次回お届け日の『変更』ボタンを押下してください。
※『スキップ』ボタンを押下すると次回のお届けを1回スキップします。
カレンダーからご希望のお届け日を選択して、『保存』ボタンを押下してください。
2回目をお受け取り後より、マイページにてお手続きしていただけます。
次回お届け日の、『一時停止』ボタンを押下してください。
確認画面が表示されますので、『一時停止』ボタンを押下してください。
マイページよりお手続きいただけます。
マイページに再開ボタンが表示されない場合は、お名前、メールアドレス、定期便でご購入されている商品名を明記の上、お問合せフォームよりご連絡ください。
次回お届け日の『再開』ボタンを押下してください。
確認画面が表示されますので、『再開』ボタンを押下してください。
お届予定日を変更される場合は、再開後お手続きください。
2回目をお受け取り後に、マイページにてお手続きいただけます。
お支払方法の下部に、『定期購買の解約』ボタンがございます。
解約ご希望の場合は、こちらのボタンを押下してください。
確認画面が表示されますので、解約理由を選んでいただき、『解約』ボタンを押下してください。
マイページにてお手続きいただけます。
ご利用中の定期便の詳細ページにて、更新手続きを行ってください。
複数の定期便をご利用の場合は、商品ごとにお手続きが必要となります。
また、Shop Payをご利用の場合はShop Payの管理画面上でカード情報を更新されても、定期便のお支払い情報が更新されない為、マイページにてお手続きをお願いいたします。
お支払い方法の『変更』ボタンを押下してください。
メール送信画面が表示されますので『送付』ボタンを押下してください。
クレジットカード変更方法を記載したメールが、ご登録のメールアドレスに届きます。
メールに記載の『支払い情報を表示する』ボタンを押下してください。
また、メールの有効期限は送付より8時間となります。
有効期限が過ぎた場合は、再度メールを送付してください。
『変更』を押下し、クレジットカード情報を入力してください。
入力が完了したら『カードを更新する』ボタンを押下してください。
請求先住所を変更する場合は、こちらの画面で変更が可能です。
マイページにて追加していただけます。
『他の商品を定期便に追加する』ボタンを押下してください。
追加希望の商品を選択後、『決定』を押下してください。
マイページにてお手続きしていただけます。
『数量の変更』ボタンを押下していただくと、定期便のお届け数量をご変更いただけます。
『商品の変更』ボタンを押下していただくと、定期便でお届けする商品をご変更いただけます。
お届け（発送）について
2〜5日間の発送になります。
平日は午前11時までのご注文で、在庫がある場合は即日発送となります。
商品が割れないように梱包し、段ボールでお届けしています。なるべく簡易包装を心掛けております。
送料：600円（北海道・沖縄・離島は1,000円）
4,000円(税込)以上のご購入で送料無料となります。
通常は、佐川急便で配送させて頂いております。
ヤマト運輸でしたら、指定は可能です。その場合、送料が変わります。1,000円(税込)（北海道・沖縄・離島は1,500円(税込)）
発送完了メールに佐川急便の問合せ№に記載があります。
そちらにてご確認お願い致します。
・迷惑メールとして扱われている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
・携帯電話の迷惑メール対策をされている方は、「nini@ninicosme.com」からのメールが受け取れるように設定をしてください。
・お客様がご利用のインターネットサービスプロバイダで、該当のメールが受信できない場合がございます。プロバイダにお問い合わせください。
・メールアドレスの登録間違いはございませんか。会員登録情報をお確かめください。
ラッピングは対応しています。
包装紙に、リボンをかけるラッピングです。
可能です。備考欄に、どの製品をラッピングするか記載してください。
納品書、製品のパッケージに価格は記載しておりません。
申し訳ございません。行っておりません。発送は、国内に限ります。
購入金額4,000円(税込)で、1か所は送料無料です。2か所目以降は、送料は600(税込)となります。
ご注文の際、配達日指定ページの備考欄にて、「不在時宅配ボックス希望」とご明記ください。
可能です。注文時にご自身でお届け先を変更してください。
商品について
高温多湿と直射日光を避けて保管してください。
高温多湿と直射日光を避けて保管してください。食品は、冷蔵庫にて保管してください。
開封後は、なるべくお早めにご使用下さい。
行っておりません。
行っておりません。
使用しておりません。すべて天然・天然由来原料となります。
製品によっては、ネロリ精油、オレンジ精油を使用しております。
化粧品、未開封で3年です。
食品は、各製品に記載をしております。
ザクロペーストは、製造より未開封で2年半です。サプリメントは、製造より未開封で2年です。
原料によっては、取得しております。全てのスキンケア製品に配合しているピスタチオ種子油(バネオイル）は、USDA認証を取得しております。
使用しておりません。
ザクロペースト・サプリメントは、日本の検査機関で農薬検査245項目をクリアしています。
肌トラブルになりやすい成分は入っておりませんが、肌質・肌状態によって肌トラブルになる方もいらっしゃいます。
初めてお使いの時には、必ずパッチテストをおこなうか、小範囲からの使用をお勧めします。
お肌に合わない場合もあるので、必ずパッチテストなどをしてください。
テストは行っておりませんが、弊社スタッフの子供も使用しておりましたが、赤ちゃんが使えるという保証ではございません。
もし異常があらわれましたら、すぐに使用を中止してください。
製品は、天然原料のみで作られており、原料を採取する際は古来のやり方等で行うなど、環境に配慮しております。
申し訳ございません。現在、香りのテスターはお出ししておりません。
ペルシャの天然原料を生かし、日本の技術で製品づくりをしており、すべての製品が、国産のブランドです。
使用しないでください。
追い炊きをしないようにお願いいたします。
使用しないようにお願い致します。
濃縮度の違いです。ザクロジュースは、そのままお飲み頂けます。ザクロペースト、ザクロエキスは、お好みで希釈してお飲みください。
未開封で製造より2年半です。開封後は、冷蔵庫にて保存しお早めにお召し上がりください。
サプリメントに「果物との併用は避けて下さい」などの注意書きがない場合は大丈夫です。
妊娠前から産後を通してご飲用いただけます。
妊娠中や産後に良いとされる葉酸などのビタミン類やポリフェノールが豊富に含まれており、妊娠中や産後にもお飲み頂けます。
（持病などがある場合、医師から食事について指導などがある方は、医師にご相談ください）
niniのザクロ商品ラインナップ
他の果実のジュースと同様に年齢などに関係なく、お飲み頂けます。
酸味が苦手なお子さまには牛乳や豆乳などで希釈したり、ハチミツを入れてのご飲用をおすすめいたします。
他のジュースと混ぜて飲んでも美味しいです。例）オレンジ、ぶどう、りんご、パイナップル
甘味料、保存料、着色料は一切使っていません。100％のザクロです。
種ごとしぼっており、日本人の味覚に合う美味しさです。
濃いと感じる方は、水で薄めてお飲みください。
氷を入れて飲んでも薄く感じません。
取引・OEM・原料仕入れについて
下記の事務所の問い合わせ先に直接お問い合わせください。
| お問合せフォーム | https://nini.bio/inquiry/ |
|---|---|
| メール | nini@ninicosme.com |
| 電話 | 03-5726-1222 |
オイルの種類などご相談させてください。
下記の事務所の問い合わせ先に直接お問い合わせください。
| お問合せフォーム | https://nini.bio/inquiry/ |
|---|---|
| メール | nini@ninicosme.com |
| 電話 | 03-5726-1222 |
下記の事務所の問い合わせ先に直接お問い合わせください。
| お問合せフォーム | https://nini.bio/inquiry/ |
|---|---|
| メール | nini@ninicosme.com |
| 電話 | 03-5726-1222 |
つくることはできます。
持っていなくても、届け出を持っている工場で製造しますので、一度ご相談ください。
つくることはできます。一度ご相談ください。
- 食用原料
- ザクロ種子油/ザクロエキス/ザクロペースト/ダマスクローズオットー（精油）/ダマスクローズウォーター/ダマスクバラドライフラワー/バネオイル/ネロリオイル（精油）/ネロリウォーター/ウルミエソルト(粒タイプ)/ウルミエソルト(パウダータイプ)/クリスタルソルト(粒タイプ)/クリスタルソルト(パウダータイプ)/ハチミツ/デーツシロップ/デーツオイル
- 化粧品原料
- ザクロ種子油/ダマスクローズオットー（精油）/ダマスクローズウォーター/ダマスクバラドライフラワー/バネオイル/ネロリオイル（精油）/ネロリウォーター/ウルミエソルト(粒タイプ)ウルミエソルト(パウダータイプ)/クリスタルソルト(粒タイプ)/クリスタルソルト(パウダータイプ)/ハチミツ/デーツオイル
小ロットから製造可能です。
スキンケア、ヘアケア・リップ・ボディケア・クレンジング・バスグッズ・サプリメントを作る事ができます。
ゼロからスタートして納品までを承ります。
デザイナーや容器選定、全ての希望に合わせて相談にのります。
パンフレットなど、販促の相談にのります。
注文について
オンラインストア、電話注文、FAX注文・取扱い店舗で購入ができます。
| オンラインストア | https://nini.bio/product/ |
|---|---|
| 電話注文 | 03-5726-1222 |
| FAX注文 | 03-5726-1223 |
取扱い店舗は、ブランドサイトよりご確認ください。https://nini.bio/shoplist/ 在庫等は、直接店舗へお問合せ頂ければと思います。
申し訳ございません。予約は出来ません。
申し訳ございません。1部内容の変更は出来ません。ご注文をキャンセル頂いて、再度、ご注文頂ければと思います。
お問い合わせフォームから、件名に「注文キャンセル」と記載いただき、本文に注文番号を入力して送信ください。
申し訳ございません。1部内容の変更は出来ません。ご注文をキャンセル頂いて、再度、ご注文頂ければと思います。
ただし、お支払いを代引きを選択された場合は、1部のみのキャンセルは可能です。問合せフォームか、03-5726-1222へお電話ください。
発送前であれば可能です。
問い合わせフォームで問い合わせいただくか、 03-5726-1222にお電話ください。
- 迷惑メールとして扱われている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 携帯電話の迷惑メール対策をされている方は、「nini@ninicosme.com」からのメールが受け取れるように設定をしてください。
- お客様がご利用のインターネットサービスプロバイダで、該当のメールが受信できない場合がございます。プロバイダにお問い合わせください。
- メールアドレスの登録間違いはございませんか。会員登録情報をお確かめください。
マイアカウントページより、ご確認ください。わからない場合は、問合せフォームか03-5726-1222にお電話ください。
マイアカウントページより、ご確認ください。わからない場合は、問合せフォームか03-5726-1222にお電話ください。
領収書の発行は可能です。備考欄【宛名と品名】を必ず記載をしてください。
可能です。ご注文の際に、備考欄に記載して頂ければと思います。
可能です。ご注文の際に、備考欄に記載して頂ければと思います。
弊社の納品書は、もともと金額記載はございません。
可能です。PDFの領収書をメールにて送らせて頂きます。
備考欄に記入をしてください。
支払いについて
再度、購入手続きをお願いいたします。
- オンライン：クレジットカード(VISA,MASTER,JCB,Amex,Diners)・ApplePay・楽天Pay・GooglePay・Shop Pay・銀行振込・コンビニ支払い・代引き
- 電話注文：銀行振込・コンビニ支払い・代引き
- FAX注文：銀行振込・コンビニ支払い・代引き
弊社で返金処理を行い、およそ5〜10営業日でお客さまの口座に反映されます。
返金は直ちにお客さまの銀行に送金されますが、顧客の銀行が返金を処理して口座に入金する必要があります。
処理時間は銀行によって異なります。
払い戻しは、取り消しという形式で表示される場合があります。
取り消しの場合、元になる決済はお客様の銀行取引明細書から削除され、別途の入金にはなりません。
Shop Pay支払い以外ではカード情報は保存されていないので、毎回注文時に入力になります。
Shop Pay支払いでカード情報を保存している場合はShop Pay管理画面で変更可能です。
Shop Pay支払い以外ではカード情報は保存されていないので、毎回注文時に入力になります。
Shop Pay支払いでカード情報を保存している場合はShop Pay管理画面で削除可能です。
返品について
- 定期便で、次回お届け予定8日前をすぎた商品
- 開封・使用済みの商品
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不良品の場合は、すぐ(到着日)に連絡いただけますと幸いです。運送会社より引取りの手配をいたします。
また、段ボールが濡れているなど、あきらかに漏れているようでしたら、その場で受取をしないで頂き、運送会社に持って帰ってもらうようにお願いいたします。
事前に下記番号かご連絡を頂きました後に、破損した製品を確認させて頂きますので、処分をしないようにご注意ください。TEL：03-5726-1222
問合せフォームか03-5726-1222にお電話ください。
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よくある事例として以下の理由が考えられます。
- メールアドレスおよびパスワードが正しく入力されていない。
- 英数字・記号が半角で入力されていない。全角を使用している。
- 「CapsLock」がオンになっているなどの理由で大文字・小文字が正しく入力されていない。
- コピー＆ペーストした際、スペースが紛れてしまっている。
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